Ti splošni pogoji urejajo pogodbeno razmerje med Vitalni Dom in naročniki naših storitev oskrbe upokojencev, individualnih programov aktivnosti in svetovalnih storitev. Veljajo za vse storitve oskrbe, terapevtske programe, socialno podporo in dokumentacijske storitve v okviru gerontološke oskrbe in izboljšanja kakovosti življenja. Z naročilom naših storitev ali sklenitvijo pogodbe o oskrbi se strinjate s temi pogoji.
Ponudbe Vitalnega Doma so nezavezujoče. Naročila za storitve oskrbe veljajo šele po pisni potrditvi s strani Vitalnega Doma. Pogodba velja z dnem prejema potrditve s strani naročnika ali z začetkom izvajanja storitev s strani Vitalnega Doma. Za pripravo natančnih načrtov oskrbe potrebujemo popolno in pravilno dokumentacijo od naročnika.
Naše storitve vključujejo zagotavljanje stanovalnih prostorov za upokojence, individualno oskrbo in nego, organiziranje dnevnih aktivnosti, zdravstveno podporo in socialne storitve. Natančen opis storitev izhaja iz posamezne potrditve naročila ali pogodbe o oskrbi. Metode, časovni okviri in vsebine, opisane v naših materialih in na spletni strani, služijo orientaciji in lahko so prilagojene individualnim potrebam oskrbe ter aktualnim razvoju v gerontologiji.
Plačilo za storitve oskrbe in svetovanja zapade v 14 dneh po prejemu računa brez odbitka, če niso dogovorjeni drugi plačilni pogoji. Pri dolgoročni oskrbi ali obsežnih projektih terapije lahko dogovorimo individualne načrte plačevanja. Plačilo poteka z bančnim nakazilom, kreditno kartico ali drugimi načini plačila, navedenimi na spletni strani. V primeru zamude plačila si pridržujemo pravico do zaračunavanja zamudnih obresti v zakonski višini in odstopa od pogodbe.
V Vitalnem Domu dajemo velik poudarek zadovoljstvu stanovalcev in družin ter poštenim poslovnim praksam pri zagotavljanju storitev oskrbe. Naša politika vračila odraža našo zavezanost transparentnosti in odgovornosti:
Vitalni Dom izvaja vse storitve oskrbe in svetovanja z najvišjo profesionalnostjo, skrbnostjo in strokovnostjo. Pridržujemo si pravico do vsebinskih prilagoditev, da optimalno ustrezamo individualnim potrebam oskrbe stanovalcev in upoštevamo aktualne razvoje v gerontologiji. Pri individualnih svetovalnih terminih je brezplačna prestavitev možna do 48 ur pred dogovorjenim časom. Kakovost naših storitev oskrbe zagotavljamo z večkratnimi notranjimi pregledi.
Vitalni Dom dela po priznanih metodah gerontološke oskrbe in svetovanja za upokojence. Kakovost in primernost naših storitev oskrbe pa je v veliki meri odvisna od popolnosti in pravilnosti informacij ter dokumentacije, ki jo zagotovi naročnik. Naročnik je obvezan v celoti in resnicoljubno posredovati vse informacije, relevantne za oskrbo. Vitalni Dom ne odgovarja za napake ali nepravilnosti v storitvah oskrbe, ki izhajajo iz nepopolnih ali napačnih podatkov naročnika. Naša odgovornost je omejena na naklepno dejanje in hudo malomarnost.
Vitalni Dom se obvezuje k absolutni zaupnosti glede vseh poslovnih in osebnih informacij, razkritih v okviru zagotavljanja oskrbe. Vsi zaposleni podpisujejo stroge izjave o zaupnosti. Obdelava osebnih podatkov poteka izključno v skladu z našim pravilnikom o zasebnosti in ob spoštovanju veljavnih zakonov o varstvu podatkov. Dodatne podrobnosti o ravnanju z osebnimi in zdravstvenimi podatki najdete v našem pravilniku o zasebnosti.
Vsa dokumentacija oskrbe, analize in svetovalni materiali, ki jih pripravi Vitalni Dom, so zaščiteni z avtorskimi pravicami. Naročniku so na voljo izključno za osebno uporabo v okviru njegovih oskrbnih potreb. Posredovanje tretjim osebam, razen zdravstvenim ustanovam in drugim pooblaščenim ustanovam, zahteva predhodno pisno soglasje Vitalnega Doma. Naročnik priznava, da ostajajo naše razvite metode, predloge in analitična orodja naša intelektualna lastnina.
Področje gerontološke oskrbe in zdravstvenih predpisov za upokojence se nenehno razvija in prilagaja. Vitalni Dom si prizadeva vedno delovati po najnovejših smernicah in obvestiti stanovalce ter družine o relevantnih spremembah. Kljub temu ne moremo zagotoviti dolgoročne veljavnosti naših oskrbnih protokolov ali nespremenljivosti regulativnih okvirov. V odgovornosti naročnika je, da se pozanima o bistvenih spremembah v gerontološki oskrbi, ki nastopijo po zaključku naših storitev.
Velja slovensko pravo. Pristojno sodišče za vse spore je sedež Vitalnega Doma v Ljubljani, Slovenija.